FAQ

 

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Lieferung und Rückgabe. Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden, können Sie immer über die Textabschnitte am unteren Ende des Webshops navigieren. Sie sind auch immer willkommen, den Kundenservice per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren.

Lieferung

Wann kann ich mit der Ankunft meiner Bestellung rechnen?

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer normalen Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr (mit Ausnahme dänischer Feiertage). Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 - 3 Werktagen versendet. In stark frequentierten Zeiten kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

 

Ich habe meine Bestellung nicht abgeholt – was soll ich tun?

Wir können Ihr Paket in der Regel nicht erneut versenden, wenn es zurückgeschickt wurde. 

 

 

Rückgabe

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wir akzeptieren Rückgaben, die über unser Rückgabeportal vorgenommen werden. Bitte folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen, die Ihrer Bestellung beiliegen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt erhalten möchten, beachten Sie bitte, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten. Sie müssen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, und es kann eine kurze Verzögerung zwischen Eingang und der E-Mail-Bestätigung geben, dass die Rückerstattung abgeschlossen ist. Danach wird der Betrag auf das ursprüngliche Bankkonto überwiesen, das für den Kauf verwendet wurde.

 

Kann ich meine Bestellung in den Filialen zurückgeben?

Leider bieten wir keine Rücksendungen in unseren physischen Läden in Kopenhagen, Aarhus oder Berlin an.

Ich habe eine Reklamation. Was soll ich tun?

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, Produktionsfehler aufweist oder andere Mängel innerhalb von 24 Monaten auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter webshop@madsnorgaard.dk mit deiner relevanten Bestellnummer und der Style-Nummer, wenn möglich. Füge gerne Fotos von eventuellen Mängeln am Produkt bei und beschreibe den Mangel so genau wie möglich. Wenn Sie das Produkt in unseren physischen Geschäften in Kopenhagen, Aarhus oder Berlin oder bei einem unserer Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese.